Choisissez un déménageur certifié ISO 9001 par l'AFNOR

Une démarche Qualité
certifiée ISO 9001


L'Officiel du déménagement est certifié ISO 9001 par AFNOR Certification, leader français de la certification.

Une démarche Qualité certifiée ISO 9001


L'Officiel du déménagement a su, en 10 ans, se positionner comme un acteur majeur du déménagement en France, avec plus de 50 000 clients déménagés. Cette croissance soutenue est notamment due à une démarche qualité irréprochable, basée sur la satisfaction de nos clients déménagés.

Obtenir la certification ISO 9001, qui repose sur des principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, nous a semblé en totale cohérence avec notre vision stratégique.

Numéro de certification l'Officiel du déménagement : 2011/39826

AFNOR Certification : 1er organisme certificateur en France


Nous avons opter pour AFNOR Certification, le premier organisme de certification et d’évaluation de systèmes, services, produits et de personnes en France. Ainsi pour faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses services et les compétences des hommes et des femmes qui composent ses équipes, l'Officiel du déménagement s'est entouré du n°1 français de la certification.

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Cliquez sur le lien suivant pour télécharger notre certification ISO 9001 délivrée par l'AFNOR au format PDF.

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La satisfaction client : une priorité !


Trois grand objectifs régissent la norme ISO 9001 chez l'Officiel du déménagement :

  1. une relation clientèle de qualité,
  2. un système organisationnel efficace et efficient,
  3. une évolution constante de nos services et process.

C'est toute une démarche Qualité qui est mise en place pour les atteindre : Anticiper les besoins de nos clients tout en clarifiant leurs demandes, organiser rigoureusement la réalisation des déménagements et s'améliorer constamment.

Comment la certification fonctionne ?


Plusieurs étapes constituent la démarche de certification, au-delà de la mise en place d'un système de management de la qualité dans l'ensemble des services de l'entreprise. A ce titre, l'Officiel du déménagement est ainsi audité chaque année par l'AFNOR, afin de vérifier le bon fonctionnement des processus.

Cette démarche Qualité certifiée ISO 9001 témoigne de notre direction une envie permanente de répondre et satisfaire nos clients, en leur offrant une qualité de service exemplaire.

L'Officiel du déménagement, acteur certifié du déménagement


Outre notre démarche Qualité certifiée ISO 9001, la société dispose d'autres agréments garantissant notre professionnalisme et notre transparence.

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En savoir plus sur la norme ISO 9001

J'ai entendu parler de Cartographie des Processus. De quoi s'agit-il ?


Trois catégories de Processus organisent notre système de Management de la Qualité et se déclinent ensuite en procédures : Les Processus de Management, les Processus de réalisation et les Processus Supports. Les Processus de réalisation sont ceux qui permettent de répondre aux demandes de nos clients en terme d'identification de leurs besoins, d'établissement d'offres et de la bonne réalisation logistique de leur déménagement.

Comment est construit votre Système de Management de la Qualité ?


Notre Système de Management de la Qualité est construit sur une approche processus appliquée à tous les services de notre organisme, depuis la réception d'une demande client jusqu'à la livraison de nos prestations de déménagement. Elle inclut ainsi les services marketing, commercial, logistique et après-vente.

Comment surveillez-vous l'efficacité des Processus ?


Pour évaluer l'efficacité d'un processus, il faut à minima prévoir ce qu'il doit fabriquer (résultat attendu) et comparer les résultats obtenus aux prévisions : C'est le principe dit du PDCA. Nos méthodes de mesure sont effectués de deux manières : Par l'enregistrement de commentaires lors de revues de processus et la mesure des objectifs desdits processus.

Comment mesurez-vous la satisfaction des clients ?


C'est l'écoute du passé, des déménagements réalisés, qui sert à améliorer notre système Qualité. Les clients donnent leurs avis pour nous permettre de confirmer nos points forts et d'identifier les éventuels points faibles de notre organisation. Pour analyser cette satisfaction du client, nous collectons les avis clients via les enquêtes de satisfaction et les avis Clients certifiés par des tiers.