Résiliez votre contrat et votre ligne Orange.

Démarches de fermeture de votre ligne Orange


Vous déménagez et souhaitez changer d'opérateur pour votre téléphone fixe et votre accès à Internet ? Suivez le guide !

Déménagement et FAI


vous devez payer l'ensemble du montant restant jusqu'à la fin de votre engagement.

Lorsque vous déménagez, c'est le moment où vous pouvez changer d'opérateur téléphonique ou encore de fournisseur d'électricité. Profitez de ce moment pour économiser sur votre facture de téléphonique fixe et Internet en comparant les offres des opérateurs.

Résilier une ligne de téléphonique fixe  et Internet Orange


Pour résilier votre abonnement téléphonique (fixe), auprès d'Orange, vous devez vous munir de votre n° client mentionné sur vos factures papier ou e-mail et appeler le 1014. Le service est disponible de 8h à 20h tous les jours sauf le dimanche. Vous recevrez une confirmation écrite de résiliation de votre ligne. Si vous souhaitez également résilier votre offre Orange Internet, vous devrez appeler le 3900 pour résilier votre abonnement à Internet.

Après avoir résilié vos contrats, vous devrez restituer vos équipements de téléphonie en boutique Orange. Pour vos équipements Internet, vous devrez renvoyer les éléments par courrier via le bon e-chronopass qui vous sera envoyé par Orange.

Seule la réception complète du matériel met fin à votre abonnement, pensez à les restituer en bon état !

Attention aux frais supplémentaires !


Lorsque vous résiliez une offre Internet, vous pouvez avoir des frais supplémentaires si vous avez souscrit une offre après février 2013. Cela vous coûtera ainsi 50 euros pour frais techniques de fermeture du service.

Au-delà des frais techniques de fermeture de ligne, vous êtes peut-être encore engagé dans votre contrat. Cela implique que vous allez devoir payer des frais de résiliation anticipée ! Plusieurs cas de figure :

Si vous avez souscrit à un abonnement avant 2008 :

Vous êtes redevable de l'ensemble des mensualités qu'il vous reste à payer jusqu'à la fin de votre engagement. Dans ces conditions, nous vous conseillons de déménager avec l'offre déménagement d'Orange et d'attendre la fin de votre engagement pour changer d'opérateur.

Si vous avez souscrit à un abonnement après 2008 (Loi Chatel) :

Depuis la Loi Chatel de 2008, au-delà de 12 mois d'abonnement réalisés, vous serez acquitté de 25% du montant qu'il vous reste à payer avant la fin du contrat.

  • Vous avez souscrit à un abonnement 24 mois et souhaitez résilier pendant votre deuxième année d'abonnement : vous ne paierez que 25% du montant restant dû.
  • Vous avez souscrit à un abonnement 24 mois et souhaitez résilier pendant votre première année d'abonnement : vous devez payer l'ensemble du montant restant jusqu'à la fin de votre engagement.
  • Vous avez souscrit à un abonnement 12 mois : vous devez payer l'ensemble du montant restant jusqu'à la fin de votre engagement.

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