Mise en oeuvre de la garantie
Déménagement : Comment bénéficier de l'assurance déménageur en cas de sinistre ?
En fin de déménagement, vous devez vérifier l’état de vos biens y compris ceux emballés par les déménageurs. Pour sauvegarder vos droits et moyens de preuves, vous devez émettre des réserves écrites, précises, détaillées et motivées sur l’exemplaire de déclaration de fin de travail et ce en la présence des représentants de l’entreprise.
Décharge est alors donnée à l’entreprise, ce qui met fin au contrat de déménagement. Une fois les réserves émises, n'omettez pas de les confirmer par lettre recommandée sous 12 jours calendaires à notre responsable SAV, qui se chargera de mettre en oeuvre votre garantie.
Quels sont les délais pour bénéficier de l'assurance ?
A compter de la date de fin du contrat de déménagement, les formalités doivent être accomplies dans un délai de :
- 10 jours ouvrés pour la ‘Garantie Basic’
- 12 jours ouvrés pour la ‘Garantie Sérénité’
Quelles sont les pièces justificatives à fournir à l'assurance ?
Le dossier de réclamation pour sinistre sera constitué des pièces originales suivantes :
- Le contrat / devis de déménagement
- La déclaration de valeur
- La lettre de voiture de livraison reprenant les réserves
- Le ou les devis de réparation, factures d’achats d’origine, factures de remplacement
Lors de mon déménagement, ma lampe de salon s'est ébréchée : comment procéder ?
Afin de faire valoir vos droits auprès de notre assureur, il vous faut impérativement lister sur la lettre de voiture le détail du sinistre. C'est ce que l'on appelle communément "émettre des réserves à la livraison". Veillez à ce que ces réserves soient complètes, précises et détaillées.
Dans la précipitation, je n'ai pas eu le temps de faire le tour de mon mobilier en présence des déménageurs. Ai-je un recours ?
Malgré la fatigue en fin de déménagement, il est impératif que vous fassiez l'inventaire de votre mobilier en présence du déménageur afin de lister les éventuels sinistres et de les détailler : soyez exhaustif et n'utilisez pas de termes vagues du type "sous réserve de déballage", "sous réserve de vérification"... qui n'ont aucune valeur juridique.
Comme pour tout contrat de transport, une fois les déménageurs partis, si vous n'avez pas émis de réserves, il faudra que vous prouviez la responsabilité des déménageurs.
Sous quel délais dois-je envoyer un courrier recommandé pour confirmer les réserves émises sur la lettre de voiture ?
Par défaut, avec la garantie 'Sérénité', vous avez 12 jours pour envoyer votre lettre recommandée à l'Officiel du déménagement, confirmant les réserves émises sur la lettre de voiture. Le délai de 3 jours évoqué encore par bon nombre de déménageurs est désormais passé à 10 jours calendaires, depuis la loi 2009/1503 du 8 décembre 2009.
Ils nous ont fait confiance.
L'ensemble des commentaires & avis de nos clients sont certifiés par un prestataire indépendant : Trustpilot, la nouvelle référence en matière d'action consommateur.
Ponctuels et efficaces
Claude
le 9 Mai 2012
[Note de 4/5]
Demenageurs très efficaces, qui ont tenu les délais et ont même été en avance.
Quelques petites erraflures sur les meubles, mais rien de cassé.
Bon rapport qualité/prix.
Extraordinaire : professionnel et très rentable
Le Sud
le 18 avril 2012
[Note de 5/5]
Le devis a été fait en un clic, 1/3 moins cher que la concurrence, les commerciales sont extrêmement gentilles, les déménageurs ont été à l'heure au départ, à l'arrivée, très pros, très gentils, très rapides, discrets. Bref un déménagement complètement Zen, et j'ai de l'expérience dans les déménagements. N'hésitez pas à utiliser leur services.
Tout a été parfait
Bruno
le 08 Novembre 2011
[Note de 5/5]
Du début jusqu'à la fin rien a dire, les appels téléphoniques ont été rapides, les questions ont reçu réponse rapidement, service commercial très compétent.
Très bien
Béatrice
le 02 Octobre 2011
[Note de 4/5]
Très bien. Professionnalisme, efficacité.
Efficacité
Martine
le 30 Septembre 2011
[Note de 4/5]
J'ai trouvé une plate-forme à l'écoute du client. Mes nombreux contacts ont permis de finaliser correctement le déménagement.
